ビジネスマナークイズ Part 1 ビジネスマナー・基礎編:Part 1-3 電話対応・身だしなみ 基礎編：Part 1-3 電話対応・身だしなみ さあ、挑戦してみましょう！ Q11. 電話応対 Part 1 上司の山田課長あてに、Ｂ社の部長から電話が入りました。課長はお客様と商談中で席を外しています。さてどの応対が良いのでしょうか？ A 「ただいま山田さんは、来客中で席を外しております。」 B「ただいま山田課長は、席を外しております。いかがいたしましょうか？」 C 「ただいま課長の山田は、席を外しておりますが、戻り次第ご連絡させていただ きましょうか？」 D 「ただいま山田は、会議中ですので、折り返しご連絡させていただきましょうか？ 」 Q12. 電話応対 Part 2 お客様からの電話での取り次ぎはどの応対が良いのでしょうか？（名指し人の上司が在席の場合） Ａ 社名を名乗る → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ Ｂ 社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 取り次ぐ Ｃ 社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ Q13. 電話応対 Part 3 お客様が自分を名乗らず、なおかつ名指し人の上司が不在の場合は、どの様な対応が良いでしょうか？ Ａ 社名を名乗る → 相手の名前を尋ねる → 上司の名前を復唱 →挨拶→ 不在を告げる Ｂ 社名を名乗る → 上司の名前を復唱 → 不在を告げる → 相手の名前を尋ねる→ 挨拶 Ｃ 社名を名乗る → 相手の名前を尋ねる → 不在を告げる D 社名を名乗る → 上司の名前を復唱 → 相手の名前を尋ねる → 挨拶→不在を告げる Q14. 身だしなみ 休日にネイルアートで書いたマニキュアを取るのがもったいなくて、そのまま会社に行きました。 事務系の仕事で、直接お客様の目に触れることがないので問題 はないと思っています。 Yes No Q15. おしゃれな服装 アフターファイブにパーティがあるので、少し派手にきめようと短めのスカー トで会社に行きました。 Yes No お疲れさまでした！結果を見てみましょう。 Time’s up ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ： Part 1つづき… 基礎編 : Part 1-1 受付・来客時の対応基礎編 : Part 1-2 社内でのマナー基礎編 : Part 1-3 電話対応・身だしなみ基礎編 : Part 1-4 名刺・席順など 基礎編 : Part 1-5 名刺・社内マナーなど基礎編 : Part 1-6 電話対応など基礎編 : Part 1-7 携帯番号・遅刻など基礎編 : Part 1-8 取引先・お客様の対応など こちらから ➡︎➡︎➡︎ ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ Part 2 & Part 3 ビジネスマナークイズ: チャレンジテスト1〜3：ビジネスマナーの基礎に自信が付いたらチャレンジテストに挑戦！ ビジネスマナー・チャレンジテスト 1➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 2➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 3➡︎ 監修：株式会社ビーフォーシー, BForC
